Reklamace a vrácení zboží

Na Astmatici.cz nám záleží na spokojenosti zákazníků. Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu, nebylo dodáno správně nebo chcete využít své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, najdete zde potřebné informace.

Provozovatel: Jan Novotný
IČO: 62660144
Adresa: Alešova 2401/19, 301 00 Plzeň
E-mail: jannovotny@astmatici.cz
Telefon: +420 732 349 865

Reklamace a odstoupení od smlouvy jsou dvě odlišné situace. Reklamace se týká vadného zboží nebo plnění, zatímco odstoupení od smlouvy umožňuje spotřebiteli za zákonem stanovených podmínek zrušit nákup, například do 14 dnů při nákupu přes internet.

Podrobnosti upravují obchodní podmínky Astmatici.cz a příslušné právní předpisy České republiky.

1. Jak reklamovat zboží

Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu, bylo dodáno poškozené nebo neodpovídá objednávce, můžete uplatnit reklamaci.

Reklamaci můžete podat:

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

  • Jméno a příjmení zákazníka.

  • Číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující doložit nákup.

  • Popis reklamované vady.

  • Požadovaný způsob vyřízení reklamace.

  • Případně fotografie dokumentující vadu.

Doklad o nákupu může pomoci s ověřením reklamace, není však jediným možným způsobem prokázání nákupu.

Zaslání reklamovaného zboží

Pokud je pro posouzení reklamace nutné zaslat zboží provozovateli, doporučujeme předem kontaktovat provozovatele a domluvit vhodný způsob předání.

Reklamované zboží lze po dohodě zaslat na adresu:

Jan Novotný
Alešova 2401/19
301 00 Plzeň

Zboží doporučujeme vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Potvrzení reklamace

Při uplatnění reklamace spotřebiteli vystaví provozovatel potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele potřebné k informování o vyřízení reklamace.

O výsledku reklamace bude zákazník informován.

2. Lhůty a způsob vyřízení reklamace

2.1 Lhůta pro uplatnění reklamace

Spotřebitel může vytknout vadu zboží, která se projeví do dvou let od jeho převzetí.

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.2 Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se obě strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

Pokud reklamace nebude vyřízena v zákonné lhůtě, může spotřebitel za zákonem stanovených podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

2.3 Způsoby vyřízení reklamace

Pokud je reklamace oprávněná, může spotřebitel podle povahy vady a zákonných podmínek požadovat:

  • Opravu vadného zboží.

  • Výměnu zboží za bezvadné.

  • Přiměřenou slevu z kupní ceny.

  • Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

Právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy vzniká za podmínek stanovených občanským zákoníkem. Při nevýznamné vadě zpravidla nelze od smlouvy odstoupit.

2.4 Náklady na oprávněnou reklamaci

Při oprávněné reklamaci má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem.

2.5 Potvrzení o vyřízení reklamace

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně o provedené opravě a době jejího trvání.

Pokud bude reklamace zamítnuta, provozovatel poskytne písemné odůvodnění zamítnutí.

2.6 Zákonná práva zákazníka

Tato pravidla neomezují zákonná práva spotřebitele vyplývající z občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

3. Vrácení zboží do 14 dnů

3.1 Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel, který zakoupil zboží prostřednictvím internetového obchodu www.astmatici.cz, má zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Toto právo se vztahuje na nákupy uskutečněné na dálku, pokud zákon nestanoví výjimku.

3.2 Jak oznámit odstoupení

Odstoupení od smlouvy můžete oznámit e-mailem na adresu:

jannovotny@astmatici.cz

Nebo písemně na adresu:

Jan Novotný
Alešova 2401/19
301 00 Plzeň

V oznámení doporučujeme uvést číslo objednávky, identifikaci zákazníka a označení vraceného zboží.

Můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Pro dodržení zákonné lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

3.3 Zaslání zboží zpět

Po odstoupení od smlouvy zašlete nebo předejte zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Zboží můžete zaslat na adresu:

Jan Novotný
Alešova 2401/19
301 00 Plzeň

Zboží doporučujeme bezpečně zabalit, aby během přepravy nedošlo k poškození.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován a není dohodnuto jinak.

3.4 Stav vraceného zboží

Zboží nemusí být vráceno v původním obalu.

Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, za podmínek stanovených zákonem.

3.5 Vrácení peněz

Při platném odstoupení od smlouvy vrátí provozovatel přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v zákonem stanoveném rozsahu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Pokud si zákazník zvolil dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější nabízený způsob dodání, vrací se náklady na dopravu pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu.

Provozovatel může vrácení peněz pozdržet do obdržení vráceného zboží nebo do okamžiku, kdy spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

3.6 Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených zákonem, například u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Samotná skutečnost, že je zboží autorské nebo vyráběné až po objednání, automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.

Tato pravidla se vztahují na spotřebitele a nijak neomezují jejich zákonná práva.

4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Pokud chcete odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Astmatici.cz, můžete využít následující formulář.

Vyplněný formulář zašlete na e-mailovou adresu jannovotny@astmatici.cz nebo poštou na adresu provozovatele.

Použití formuláře není povinné. Odstoupení od smlouvy můžete oznámit také jiným jednoznačným prohlášením.

Adresát:

Jan Novotný
Alešova 2401/19
301 00 Plzeň
E-mail: jannovotny@astmatici.cz

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží nebo o poskytnutí následující služby:

Název zboží nebo služby: ................................................

Číslo objednávky (pokud je k dispozici): ................................................

Datum objednání: ................................................

Datum převzetí zboží (pokud se týká zboží): ................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ................................................

Adresa spotřebitele: ................................................

E-mail (pro komunikaci): ................................................

Datum: ................................................

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ................................................

Důležité informace

Odstoupení od smlouvy musí být oznámeno ve lhůtě stanovené zákonem, pokud se na danou smlouvu právo na odstoupení vztahuje.

Pro zachování lhůty postačuje odeslat oznámení před jejím uplynutím.

Podrobné informace o odstoupení od smlouvy naleznete v článku 5 obchodních podmínek Astmatici.cz.

5. Reklamace digitálních produktů a služeb

5.1 Reklamace digitálních produktů

Pokud zakoupený digitální produkt, například elektronická publikace nebo digitální fotografický materiál, neodpovídá sjednanému popisu, není dostupný nebo vykazuje technickou vadu, může zákazník uplatnit reklamaci.

Reklamaci lze zaslat na e-mailovou adresu jannovotny@astmatici.cz.

V reklamaci doporučujeme uvést název produktu, číslo objednávky, popis problému a případně snímek obrazovky dokumentující závadu.

Zákazník má právo požadovat odstranění vady. Pokud není náprava možná nebo jsou splněny jiné zákonné podmínky, může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

5.2 Reklamace digitální výuky

Pokud poskytnutá digitální výuka nebo individuální konzultace neodpovídá sjednanému rozsahu či podmínkám, může zákazník uplatnit reklamaci.

Podle povahy vady a zákonných podmínek může být řešením náprava, poskytnutí odpovídající části služby v náhradním termínu nebo přiměřená sleva.

U online výuky se technické problémy posuzují s ohledem na jejich příčinu a na sjednané technické požadavky.

5.3 Reklamace zážitkových výšlapů a Nordic walking

Pokud poskytnutá aktivita neodpovídá sjednanému rozsahu nebo podmínkám, může zákazník uplatnit reklamaci.

Za vadu služby se automaticky nepovažuje přiměřená změna trasy nebo programu provedená z bezpečnostních důvodů, pokud tím není podstatně narušeno sjednané plnění.

Případná reklamace bude posouzena podle konkrétních okolností a příslušných právních předpisů.

5.4 Zrušení rezervace a neúčast zákazníka

Reklamace vadně poskytnuté služby se liší od situace, kdy zákazník rezervovanou službu nevyužije.

Pokud se zákazník bez omluvy nedostaví na sjednanou a řádně připravenou službu, nevzniká mu pouze z důvodu jeho neúčasti nárok na vrácení zaplacené ceny ani na náhradní termín.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

Podrobnější pravidla jsou uvedena v článku 7 obchodních podmínek Astmatici.cz.

5.5 Jak reklamaci služby uplatnit

Reklamaci lze podat e-mailem:

jannovotny@astmatici.cz

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

  • Jméno a příjmení zákazníka.

  • Název služby nebo digitálního produktu.

  • Datum poskytnutí služby nebo číslo objednávky.

  • Popis reklamovaného problému.

  • Požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

5.6 Závěrečné informace

Podrobné podmínky reklamací, odstoupení od smlouvy a změn rezervací jsou uvedeny v obchodních podmínkách Astmatici.cz.

Tato pravidla neomezují zákonná práva spotřebitelů podle příslušných právních předpisů České republiky.